財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-03-29 10:13:21
近年來(lái)，中信銀行杭州分行積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”基本原則，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，賬戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)“五提升”。
差異化管理，提升開(kāi)戶靈活度。近年來(lái)，為切實(shí)解決小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體“開(kāi)戶難”問(wèn)題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機(jī)制，中信銀行杭州分行推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，落實(shí)個(gè)人賬戶分級(jí)分類管理，為客戶開(kāi)立賬戶功能與客戶身份識(shí)別程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。義烏一家小微企業(yè)急需開(kāi)立一個(gè)單位基本賬戶用于辦理稅務(wù)登記和日常結(jié)算，但因時(shí)間緊急未能提前預(yù)約。義烏分行了解情況后，馬上加急辦理，當(dāng)日順利通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)為客戶解了燃眉之急。
簡(jiǎn)化流程，提升客戶滿意度。為簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，中信銀行杭州分行通過(guò)多渠道預(yù)約、辦理進(jìn)度查詢、免手工填單、工商自動(dòng)比對(duì)等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，使開(kāi)戶變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，客戶越來(lái)越滿意。杭州省府路支行接到小微企業(yè)客戶電話，咨詢開(kāi)戶事宜，柜員在電話中指導(dǎo)客戶完成線上預(yù)約，并詳細(xì)告知開(kāi)戶所需資料，同步通知管戶客戶經(jīng)理完成線上盡調(diào)事宜，當(dāng)天辦完所有流程，為客戶辦理好開(kāi)戶業(yè)務(wù)。
減費(fèi)讓利，提升經(jīng)濟(jì)支持度。中信銀行杭州分行以落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，做到落地時(shí)間更早、降費(fèi)措施更優(yōu)、惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，分行就為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)降費(fèi)355萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)1.75萬(wàn)戶，用實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
公示標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)透明度。中信銀行杭州分行實(shí)行賬戶服務(wù)“五公開(kāi)”，即：公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級(jí)咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提高工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
深入宣傳，提升群眾認(rèn)知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)等作為常態(tài)化宣傳內(nèi)容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點(diǎn)針對(duì)來(lái)行客戶、老年群體、企業(yè)法人財(cái)務(wù)等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識(shí)、宣導(dǎo)監(jiān)管政策，不斷提高群眾和企業(yè)的反詐防騙意識(shí)和法律意識(shí)，切實(shí)保護(hù)群眾和企業(yè)的資金財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序穩(wěn)定。
標(biāo)簽： 中信銀行杭州分行 中信銀行杭州分行 賬戶服務(wù)五提升
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
