財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-07-27 07:51:16
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為貫徹落實人民銀行關于提升老年人支付服務便利化程度工作部署，人行成都分行立足老年人日常支付需求，在全省范圍積極推進支付服務適老化工作，努力提升老年人支付服務便利化水平。
當好“貼心護老”引路人。在統一服務規(guī)范方面，人行成都分行指導省支付清算協會制定《特殊客戶銀行支付服務工作指引》，針對存在視覺障礙、聽覺障礙、行動障礙以及未辦理二代身份證等特殊情況的老年客戶規(guī)范業(yè)務辦理要求。截至6月底，全省已有59家銀行建立了適老化支付服務專項制度或業(yè)務流程，11631個銀行網點提供老年客戶綠色通道，超80%的銀行網點提供老年客戶免填單服務。在鼓勵特色服務方面，人行成都分行指導銀行探索特色服務，提高老年人支付服務的人性化程度。農業(yè)銀行四川省分行、成都農商銀行等探索利用指紋、聲音等生物識別特征輔助實人認證，便利簽字不便的老年客戶；哈爾濱銀行成都分行針對老年人行為特點，增加密碼鍵盤輸入時長；成都銀行、四川天府銀行電話銀行實現對老年客戶的自動識別，優(yōu)先提供人工服務，適配老年人服務需求。
當好“暖心扶老”志愿者。人行成都分行聯合分行文明辦，組織轄區(qū)人民銀行以及金融系統志愿者教授老年人支付技能、宣傳支付知識，保障老年群體支付權益。為打造“助老服務示范點”，人行成都分行指導老年客戶較多的銀行營業(yè)廳選擇性配置無障礙坡道、老花鏡、輪椅、血壓儀、急救藥等基礎設施，網點人員主動提供志愿服務。四川轄內農業(yè)銀行建成“敬老驛站”網點、中國銀行設立“銀發(fā)特色網點”，除提升助老支付服務軟硬件標準外，還為到店老年客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等暖心服務。截至6月底，全省已掛牌3496家老年人特色服務網點。
當好“熱心濟老”排頭兵。針對農村地區(qū)銀行網點分布距離遠，老年人前往網點耗時長的特點，人行成都分行推動在全省建立健全以鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行機構網點為主干，周邊助農取款點為支點的“一干多支”特殊老年支付上門服務需求反饋網絡。人行達州中支率先在助農取款服務點設立上門服務需求箱，收集老年人上門服務需求，由服務點代理人定期向主干網點反饋，主干網點根據需求制定上門服務計劃，今年以來已開展上門服務300余次。人行成都分行指導銀行機構針對部分年事已高、行動不便、久病臥床、不能到銀行網點辦理業(yè)務的老年人，通過配備便攜式移動終端設備提供上門辦理業(yè)務的服務。年初以來，轄內銀行共為老年人辦理上門服務31671次，提供遠程視頻服務62635次。
當好“用心惠老”宣傳員。人行成都分行持續(xù)抓好銀行網點、服務點、營銷區(qū)的傳統陣地作用，指導銀行機構編制適老服務手冊，布放在營業(yè)網點醒目位置，介紹常見金融產品與服務指南、常見業(yè)務辦理指南、老人權益等。人行成都分行充分發(fā)揮線上宣傳受眾面廣、不受時間限制的特點，鼓勵各銀行機構聯合老年大學、社區(qū)等，通過短視頻、在線講座等方式開展宣傳。成都銀行在成都市老年大學“樂齡e學”線上教學平臺發(fā)布《樂齡金融知識宣教系列片》，為老年群體提供了金融知識學習趣味短視頻課程。長城華西銀行廣漢支行成立線上“華西銀行老年大學金融班”，線上實時為老年客戶提供金融咨詢。
當好“盡心助老”監(jiān)督人。針對老年人文化程度、支付習慣、服務需求等內容，人行成都分行開展問卷調查，共收集有效問卷近3萬份。組織各地人民銀行和銀行機構深入社區(qū)村鎮(zhèn)、老年大學、公園廣場和現場與老年人對話，掌握具體情況。組織金融機構座談，調查適老化支付服務中是否存在障礙并提出工作要求。人行成都分行將支付助老納入各地人民銀行“我為群眾辦實事”項目扎實推進，人行遂寧市中支、巴中市中支將適老化服務工作落實情況列入“行長跑流程”專項行動，行領導帶隊到一線網點開展督導。
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