財(cái)經(jīng) 來(lái)源：城市金融報(bào) 2022-09-02 09:52:52
為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，打通金融服務(wù)“最后一公里”，工行浙江省金華分行以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以現(xiàn)有的便民服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)，設(shè)立規(guī)范統(tǒng)一的“工行驛站”，踐行社會(huì)責(zé)任。通過(guò)以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式，旨在向客戶提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”及金融知識(shí)普及等便民惠民服務(wù)，努力將溫暖傳遞到社會(huì)的每一個(gè)角落。
“工行驛站”作為深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、踐行金融為民宗旨的前沿陣地，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂共享服務(wù)區(qū)域，為廣大居民提供基礎(chǔ)惠民服務(wù)及設(shè)施。關(guān)注老年服務(wù)，圍繞老年客戶群體的特點(diǎn)，加強(qiáng)到店老年客戶的服務(wù)關(guān)懷。疫情期間，為客戶提供免洗洗手液、消毒巾等防疫物品，保障客戶安全，同時(shí)還專門提供了愛(ài)心窗口與軍人和退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口。為老百姓配備了公眾教育區(qū)域，配置了監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳刊物和數(shù)量充足的金融知識(shí)普及等讀物。網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員利用客戶辦業(yè)務(wù)等候時(shí)間開展廳堂微沙龍，向客戶講解各種新型詐騙手段，發(fā)放金融知識(shí)安全教育宣傳資料，客戶匯款之前進(jìn)行安全提示，在保護(hù)客戶金融財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，也拉近了與客戶的距離。
為深耕“工行驛站”在“共享便民、扶貧為民、公益為民、宣教親民、融合利民”方面的品牌形象，該行組織轄內(nèi)各支行網(wǎng)點(diǎn)深化“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵，升級(jí)服務(wù)設(shè)施配置。升級(jí)服務(wù)配置：在包括空調(diào)、休息座椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電器、無(wú)線上網(wǎng)、公眾教育讀物、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等12項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況增配雨具、便民藥箱、復(fù)印機(jī)、放大鏡等更多服務(wù)設(shè)施。搭建生態(tài)場(chǎng)景，增強(qiáng)服務(wù)能力：按照“金融與公益同頻，業(yè)務(wù)與口碑共振”的定位，圍繞公積金、民政、社保、普惠、公益、工商、優(yōu)撫、敬老等特色場(chǎng)景建設(shè)，做強(qiáng)驛站功能，構(gòu)建“工行驛站+”融合開放服務(wù)生態(tài)。開展主題活動(dòng)，增強(qiáng)客戶聯(lián)接：把握春節(jié)、元宵節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)等重要節(jié)日和寒冬、酷暑、“3.15”、中高考、省運(yùn)會(huì)等重要時(shí)期，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)地理位置、周邊客群等實(shí)際情況，開展一系列主題活動(dòng)，提供了有感情、有關(guān)懷、有溫度的民生服務(wù)，獲得廣大老百姓一致好評(píng)。
金華分行負(fù)責(zé)人表示，該行積極深化“工行驛站”，踐行社會(huì)責(zé)任，投身社會(huì)公益活動(dòng)，傳遞愛(ài)心和正能量，為客戶解決燃眉之急，將熱心熱情融入到網(wǎng)點(diǎn)日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。把對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)、對(duì)社會(huì)普通民眾的關(guān)懷落在實(shí)際行動(dòng)上。從細(xì)節(jié)入手，使客戶深刻地體會(huì)到，“工行驛站”宛如忙碌的船舶可以依靠的港灣，處處體現(xiàn)著工行人有溫度的暖心服務(wù)。(張奕晨)
標(biāo)簽： 打通金融服務(wù) 最后一公里 工行浙江省金華分行 設(shè)立工行驛站
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