財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-09-05 22:42:10
“我是這兒的老客戶了，我們單位工資一直都在桂東農(nóng)商銀行代發(fā)，在這兒代發(fā)工資，集中支付、省時(shí)省力、安全快捷。而且這里的廳堂環(huán)境寬敞明亮、智能機(jī)具便捷高效、陽光服務(wù)細(xì)致周到，我們真的很滿意?！痹诤瞎饢|農(nóng)商銀行沙田支行辦理完存款業(yè)務(wù)的劉女士說。
【資料圖】
為進(jìn)一步打通金融服務(wù)“最后一公里”，提升廣大群眾對金融服務(wù)的獲得感、可得性和滿意度，近年來，桂東農(nóng)商銀行恪守“支付為民”初心，以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，以防范風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，聚焦支付普惠，深耕支付場景，秉承為群眾辦實(shí)事、辦好事的工作理念，實(shí)施“優(yōu)服務(wù)”引擎工程，將全心全意為民服務(wù)的宗旨貫穿到金融工作的方方面面。
為了讓老年客戶獲得更加舒心的服務(wù)體驗(yàn)，桂東農(nóng)商銀行全行16家網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)老年人服務(wù)窗口，擺放老花鏡，并對不會(huì)使用自助機(jī)具、填寫開戶申請困難的老年人，全程提供“一對一”式服務(wù)，從細(xì)節(jié)上提供便利，確保“一站式”完結(jié)。同時(shí)，該行在發(fā)揮點(diǎn)多面廣優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，成立便民服務(wù)小分隊(duì)，上門服務(wù)，及時(shí)將各項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放到群眾手中。今年以來，該行月均代收代發(fā)工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼達(dá)6.02萬筆，累計(jì)代發(fā)金額達(dá)1.38億元，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝吮憬荨?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
除此之外，該行加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，靈活安排彈性排班為集中辦理社保業(yè)務(wù)的老年客戶提供服務(wù)，不間斷開展廳堂內(nèi)外營銷活動(dòng)，定期開展上門服務(wù)，為客戶提供開卡，激活社?？?，存貸款業(yè)務(wù)拓展等服務(wù)，累計(jì)發(fā)放社?？?3萬余張，新增激活113余張。
“你好小同志，麻煩問你一個(gè)事情。”
“您好，我有什么能幫到您的？您盡管說?！?/p>
“嗯，是這樣，家里老人多年前在咱們農(nóng)商銀行入有股金，現(xiàn)在老人年紀(jì)大了，腿腳不方便，囑咐我來問問，這個(gè)股金怎么取?！?/p>
“好的，您稍等，我們現(xiàn)在給您查一下?！?/p>
近日，一位客戶帶著老人的身份證件來到桂東農(nóng)商銀行清泉支行，前來問詢舊股金的事宜。工作人員按照客戶提供的姓名并沒有找到老人有所屬股金，但客戶表示肯定有股金。正當(dāng)一籌莫展之際，工作人員突然發(fā)現(xiàn)檔案中有一個(gè)名字和信息高度相似的記錄，但記錄上寫的是“厲”字，老人提供的身份證件是“歷”字。于是，工作人員為核實(shí)情況，找到村委會(huì)溝通，又專門找到了之前經(jīng)辦業(yè)務(wù)的老員工，通過多方證明該村沒有姓名帶“厲”字的人，是手工臺賬錄入錯(cuò)誤，檔案中的這位客戶與老人實(shí)際為同一個(gè)人。
證實(shí)這件事后，清泉支行工作人員迅速與家屬溝通，當(dāng)了解到老人身體狀況之后，第一時(shí)間安排了上門服務(wù)，并帶著家屬快速高效地辦理了股金退股的業(yè)務(wù)。辦理完業(yè)務(wù)后，家屬面露笑容說：“本來以為是一件極其麻煩的事情，沒想到，這么快速，這么圓滿的就解決了問題，效率真是太高了！為桂東農(nóng)商銀行點(diǎn)贊！”
一直以來，桂東農(nóng)商銀行踐行“真誠服務(wù)，百姓放心”的服務(wù)理念，著力提升對客戶的人文關(guān)懷，根據(jù)轄區(qū)客戶特點(diǎn)和服務(wù)需求，不斷完善服務(wù)手段，為不同客戶群體區(qū)別提供個(gè)性化、親情化暖心服務(wù)，將服務(wù)送入村莊社區(qū)、送進(jìn)客戶家中，更送到客戶心里。今年以來，該行共成立移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)16支，累計(jì)開展移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)入村活動(dòng)18場，上門服務(wù)162余次。根植為民建設(shè)，服務(wù)三農(nóng)領(lǐng)航。下一步，桂東農(nóng)商銀行將傾情傾力打造成為與民最親、最近、最放心的“親情銀行”。
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