財經 來源:金融時報-中國金融新聞網 2022-09-27 09:46:22
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“真是太感謝了,要不是你們提醒,我就損失了一筆血汗錢,以后有錢我還買國債。”劉大爺感動地說。這是發(fā)生在中行吉林省分行營業(yè)窗口的一幕。
據了解,今年以來,人行長春中支組織開展到期儲蓄國債摸底排查。工作人員在排查中發(fā)現了一筆2018年到期、金額為8萬元的儲蓄國債還未兌付,經多方查找,投資者為年近70歲的劉大爺。在撥打聯系電話時,劉大爺對此事毫無印象,甚至當成了詐騙電話直接掛斷。在工作人員多次堅持和耐心解釋下,劉大爺終于回憶起自己確實購買過儲蓄國債,但憑證已經找不到了??紤]到劉大爺年紀大、行動不便,工作人員為劉大爺開通了兌付綠色通道,成功辦理了憑證掛失和國債兌付業(yè)務。
為積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求,人行長春中支牢牢把握“國庫為民”主線,統籌資源、把握重點、多措并舉,推動儲蓄國債到期提醒兌付工作高效開展,切實提升投資人的幸福感和滿意度。
人行長春中支積極整合系統內外部資源,推動建立“人民銀行統籌、各承銷機構負責、具體業(yè)務人員落實”的儲蓄國債到期提醒兌付工作機制。該行一方面加強對全省各級國庫的溝通指導,制定年度提醒兌付任務分解表,建立按旬匯報制度,上下聯動推動提醒兌付工作向縱深開展;另一方面組織各承銷機構建立“三清單、一臺賬”,即存量清單、問題清單、措施清單和跟蹤臺賬,持續(xù)開展國債到期提醒兌付工作。今年初,該行組織各承銷機構按年度梳理未兌付存量數據,篩選未兌付的數據信息,建立存量清單和問題清單,制定措施清單,建立跟蹤臺賬,要求承銷機構按月報送兌付數據、典型案例等,及時掌握工作開展進度,持續(xù)推進提醒兌付工作高效落實。
該行在全面總結前幾年儲蓄國債到期提醒兌付工作經驗的基礎上,積極開拓思路,推動提醒兌付工作常抓常新。一方面,組織各承銷機構多渠道加大宣傳力度。線下利用承銷機構營業(yè)場所和設備擴大宣傳面,截至8月末,全省已組織1446個承銷機構網點張貼提示公告,在786個網點投放《國債兌付那些事兒》宣傳視頻;線上通過承銷機構APP、公眾號、微信朋友圈等推送轉發(fā),重點宣傳國債到期兌付、國債約定轉存等內容,不斷拓寬提醒兌付宣傳覆蓋面。另一方面,要求承銷機構在征得投資人允許的前提下,盡可能完善投資人信息,確保未來提醒兌付工作“有跡可循”。
人行長春中支秉持“主動作為、高效服務”的理念,針對投資人的不同情況分類施策、精準服務。對于留存信息較為完整的投資人,督促承銷機構通過電話、短信等方式一對一提醒,點對點提供預約辦理、掛失補辦、異地通兌等服務;對于信息缺失或有誤的投資人,與社保、公安等共同協作,多途徑持續(xù)查找應兌未兌儲蓄國債投資人信息;對于年紀較大或行動不便的投資人,協調承銷機構提供國債上門兌付服務,堅持做到應兌盡兌,用心、用情、用力為群眾辦好事、解難題。截至8月末,全轄累計兌付應兌未兌儲蓄國債1078筆、1.03億元。
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