財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-09-27 15:53:58
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為迎接黨的二十大在京順利召開，工商銀行北京海淀支行多措并舉提升網(wǎng)點服務(wù)水平，踐行金融為民的初心使命，為首都貢獻更多工行力量。
一是秉持客戶至上，進一步升級服務(wù)體驗。該行持續(xù)推進便民服務(wù)、普惠金融、金融教育等各項工作，切實提升客戶體驗，解決群眾燃眉之急。切實提升服務(wù)水平，推進暖心廳堂建設(shè)，打造“服務(wù)形象優(yōu)、服務(wù)語言優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)行為優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的五優(yōu)暖心廳堂。
二是構(gòu)建立體服務(wù)，讓創(chuàng)效更強。持續(xù)推動工行驛站生態(tài)建設(shè)，將工行驛站作為廳堂與外拓服務(wù)運營的統(tǒng)一載體，以公益屬性助力價值創(chuàng)造；營造暖心空間，優(yōu)化物料擺放，以“會說話的環(huán)境”提高親和力；升級工行驛站，為有溫度、有情懷、有趣味的融合開放服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)對客戶關(guān)系的深度維護。打造云網(wǎng)點線上服務(wù)陣地。依托云工作室和“工小智”，做好全時段客戶服務(wù)。
三是夯實底線管理，讓質(zhì)態(tài)更穩(wěn)。該行聚焦客戶主要痛點進行專項治理，制定行之有效的行動保障，將客戶體驗提升和客戶訴求壓降作為“我為群眾辦實事”的具體踐行。提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范度，持續(xù)開展服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范水平，運用扁平化管理思路，專人深入網(wǎng)點進行糾偏。健全應(yīng)急管理機制，重點時期加強對網(wǎng)點的分層分類督導(dǎo)，從嚴(yán)落實網(wǎng)點防疫舉措，將風(fēng)險隱患化解在萌芽狀態(tài)。
標(biāo)簽： 工商銀行北京海淀支行 踐行金融為民 傳遞工行價值工行北
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