財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-08 07:43:50
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為切實提升老年客戶的服務(wù)體驗，提高老年客戶支付風(fēng)險防范意識，阜新銀行大連分行成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研讀工作方案，明確責(zé)任分工，多部門協(xié)作，積極落實落細(xì)支付服務(wù)適老化工作實施方案。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局 完善服務(wù)措施
阜新銀行大連分行統(tǒng)籌規(guī)劃營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，目前在包括中山區(qū)、沙河口區(qū)、西崗區(qū)、甘井子區(qū)、高新園區(qū)、金普新區(qū)等在內(nèi)的各行政區(qū)內(nèi)設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時下沉縣域，在瓦房店市、莊河市設(shè)立支行。
阜新銀行大連分行建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時均設(shè)立無障礙通道，配備輪椅等，便于行動不便的老年人進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；配備老花鏡、盲文密碼輸入鍵盤、大字版點(diǎn)鈔機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足視力障礙的老年人辦理業(yè)務(wù)、核對信息的需求；設(shè)置簡易的愛心服務(wù)站，提供急救藥包、血壓儀、體溫計、疫情防控物品等，為老年客戶提供安全保障；營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置愛心專座，搭建老年客戶綠色服務(wù)通道，大堂經(jīng)理有效履行崗位職責(zé)，遵守制度要求，為有特殊需求的老年客戶提供專業(yè)化的業(yè)務(wù)指引。
延伸傳統(tǒng)服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)效
阜新銀行大連分行秉承“支付為民，服務(wù)為民”的工作宗旨，尊重客戶的支付安全觀念和使用習(xí)慣，為全部客戶提供紙質(zhì)存折、存單及賬單等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理服務(wù)，在此過程中按照客戶需求提供業(yè)務(wù)指引，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。無紙化業(yè)務(wù)上線后，減少了客戶填單，為寫字不便的老年客戶帶來便利，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，有效提高服務(wù)質(zhì)效。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足、票面整潔，為全部客戶尤其是偏好使用現(xiàn)金的老年客戶提供現(xiàn)金類業(yè)務(wù)服務(wù)。
阜新銀行大連分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了“阜上門”智能移動設(shè)備，可為客戶辦理開卡、賬戶激活、客戶管理、手機(jī)銀行簽約/解約、短信簽約、小額免密簽約等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在風(fēng)險可控前提下，使老年客戶、行動不便客戶以及有特殊業(yè)務(wù)需求客戶足不出戶就可以享受到智能化金融服務(wù)。下屬錦繡華城社區(qū)支行無對公和對私業(yè)務(wù)辦理窗口，為滿足周邊居民的基本業(yè)務(wù)辦理需求，阜新銀行大連分行為其配備了智能柜員機(jī)。為便于喜好使用存折代發(fā)工資的老年客戶辦理工資支取業(yè)務(wù)，阜新銀行大連分行特向總行申請為智能柜員機(jī)增加“存折取現(xiàn)”功能，便捷周邊代發(fā)工資客戶的取現(xiàn)需求。
開展有效宣傳 縮小數(shù)字鴻溝
利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普及金融知識。阜新銀行大連分行充分利用轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳條件，在營業(yè)大廳內(nèi)的顯眼位置專門設(shè)置了宣傳服務(wù)臺，擺放折頁、展架、海報、操作手冊等宣傳物品，同時利用電子大屏幕、液晶電視全天候循環(huán)播放相關(guān)金融知識及教學(xué)視頻，并向前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶發(fā)放宣傳材料，積極耐心解答辦理業(yè)務(wù)時遇到的問題并提供指引，做到有問必答，向老年客戶普及金融知識的同時提高了他們運(yùn)用智能技術(shù)的能力。
開展多樣化金融知識宣傳活動。各支行不定期走進(jìn)社區(qū)、街道、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開展講座，舉辦沙龍活動，發(fā)放宣傳折頁，普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。
標(biāo)簽： 阜新銀行大連分行 阜新銀行大連分行多措并舉提升老年
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