財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-02-28 17:54:37
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本網(wǎng)訊 記者郭曉東 通訊員王怡然 為持續(xù)推進(jìn)小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)群體賬戶服務(wù)，助力穩(wěn)市場主體、穩(wěn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)增長，人民銀行太谷支行以“支付為民”為切入點(diǎn)，綜合施策，多措并舉，打出賬戶服務(wù)“組合拳”，銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效不斷優(yōu)化，人民群眾賬戶服務(wù)的獲得感和滿意度顯著提升。
建立工作機(jī)制，實(shí)施全過程推動(dòng)
強(qiáng)化專項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。為確保賬戶服務(wù)政策落地見效，太谷支行對做好小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體簡易開戶程序加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織匯編轄內(nèi)銀行賬戶開立手冊、制作窗口工作人員操作流程和宣傳指引，極大地提高了銀行專業(yè)化服務(wù)水平。建立專班運(yùn)作機(jī)制。會(huì)同區(qū)金融辦、銀保監(jiān)、市場監(jiān)督管理部門、銀行機(jī)構(gòu)成立“優(yōu)化賬戶服務(wù)”推送工作專班機(jī)制，確保小微企業(yè)、流動(dòng)群體等辦理注冊登記現(xiàn)場即可選擇開戶方式，并可根據(jù)經(jīng)營需要自主選擇即時(shí)預(yù)約，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。落實(shí)專項(xiàng)分工責(zé)任。組織全區(qū)9家銀行機(jī)構(gòu)召開優(yōu)化賬戶服務(wù)動(dòng)員會(huì)，明確各行主管領(lǐng)導(dǎo)的主體責(zé)任，要求各銀行將優(yōu)化賬戶開立的具體舉措落實(shí)到位，責(zé)任下沉到每位基層服務(wù)人員。開展專項(xiàng)政策宣傳。為了讓更多小微企業(yè)、個(gè)體工商戶知曉賬戶開立政策，組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)通過門戶網(wǎng)站、掌銀APP、電話、短信、長圖、發(fā)放宣傳折頁等渠道開展政策宣傳，并通過太谷電視臺等媒體專題報(bào)道，真正讓市場主體對開戶政策入腦入心。
打通服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)施全周期管理
落實(shí)落細(xì)“三公開一公示”。為提升開戶服務(wù)透明度，太谷支行組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)公開開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開戶時(shí)限等事項(xiàng)，統(tǒng)一公示開戶服務(wù)負(fù)面清單，同時(shí)，張貼機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、上級行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行監(jiān)督服務(wù)電話,極大地便利了市場主體和個(gè)人賬戶服務(wù)需求。用實(shí)用好線上科技賦能。堅(jiān)持科技先行，要求銀行機(jī)構(gòu)在推行賬戶分類分級管理和簡易開戶服務(wù)的同時(shí)，整合開戶資料，優(yōu)化開戶流程，推廣線上渠道預(yù)約開戶，通過遠(yuǎn)程視頻核實(shí)、協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查以及電子營業(yè)執(zhí)照開戶等，為客戶提供一站式、一體化開戶預(yù)約服務(wù)。做實(shí)做優(yōu)應(yīng)急專用通道。組織全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)開辟賬戶服務(wù)“綠色通道”，建立賬戶開立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對財(cái)政專項(xiàng)劃撥資金、應(yīng)急處置資金等需要開立的核準(zhǔn)類賬戶，實(shí)行“即開即辦”。抓實(shí)抓穩(wěn)減費(fèi)讓利政策。督促銀行機(jī)構(gòu)及時(shí)變更服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄，制定手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠實(shí)施辦法，落實(shí)小微企業(yè)賬戶服務(wù)費(fèi)減免規(guī)定，并通過專題會(huì)議督辦、政策解讀宣傳、實(shí)地調(diào)研督導(dǎo)等，保障小微企業(yè)和個(gè)體工商戶享受減費(fèi)讓利政策紅利。到2022年末，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)降低支付業(yè)務(wù)成本3.27萬元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶1683戶。
開展調(diào)研督導(dǎo)，實(shí)施全鏈條保障
建立暗訪督導(dǎo)機(jī)制。為規(guī)范和鞏固賬戶服務(wù)質(zhì)效，太谷支行以暢通暗訪渠道為切入點(diǎn)，對銀行賬戶服務(wù)實(shí)行常態(tài)化暗訪督導(dǎo)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成暗訪小組，采取現(xiàn)場暗訪和電話暗訪的方式，2022年分批次對全區(qū)50個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開展暗訪工作，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題督促銀行機(jī)構(gòu)及時(shí)整改。建立滿意度調(diào)查機(jī)制。為持續(xù)提升個(gè)人銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，依托“優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)暗訪督查工作調(diào)查問卷”小程序，開展賬戶服務(wù)滿意度“體檢”活動(dòng)，該支行積極配合晉中市中心支行對803家小微企業(yè)及個(gè)人發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，通過開戶服務(wù)調(diào)查問卷反饋，全轄個(gè)人開戶滿意度達(dá) 99.98%。建立投訴處置機(jī)制，組織全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)在醒目位置公開三級投訴電話，全轄所有銀行網(wǎng)點(diǎn)已全部公示服務(wù)監(jiān)督電話，企業(yè)和個(gè)人投訴可以直達(dá)監(jiān)管部門，對市場主體及個(gè)人投訴的問題，第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)積極快速回復(fù)客戶、解決問題，做到服務(wù)質(zhì)量“求助有門，處置有道”。建立考核約束機(jī)制。實(shí)行定期通報(bào)制度，對全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)賬戶服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，直接亮出各銀行機(jī)構(gòu)賬戶服務(wù)成績單，將成績差的銀行機(jī)構(gòu)列為重點(diǎn)督導(dǎo)對象，納入日?？己藘?nèi)容。通過多點(diǎn)發(fā)力、綜合施策，推動(dòng)了轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,高效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
標(biāo)簽： 人行山西太谷支行 人行山西太谷支行打好賬戶服務(wù)組合
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