財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-02 11:40:42
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“你們銀行人真是太敬業(yè)了，讓我這個老太婆不用出村就能辦好業(yè)務(wù)……”2月20日，一位90多歲老人翁奶奶對稠州銀行的周到上門服務(wù)贊嘆道。
據(jù)了解，翁奶奶是衢州市龍游縣詹家鎮(zhèn)某村的一位村民，因開卡時間較長忘記了銀行卡密碼，所以她擔(dān)心錢取不出來，心里很是著急，便托村里人幫忙撥打稠州銀行衢州龍游小微企業(yè)專營支行熱線電話求助。該行了解情況后，考慮到翁奶奶年邁、行動不便、且居住地址距離縣城較遠等原因，立即為翁奶奶啟動了特殊服務(wù)人群指引，第一時間派出2名柜面志愿服務(wù)小隊將“移動窗口”開進翁奶奶所在的村子，為翁奶奶及時辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，最終解決了客戶的燃眉之急。
一次小小的便民行動，或許微不足道，但對于行動不便的特殊老年群體卻意義重大。一直以來，稠州銀行始終將維護老年人金融合法權(quán)益作為一項重要服務(wù)工作，除了在網(wǎng)點配備醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、設(shè)置綠色快速通道、愛心專窗等廳堂服務(wù)設(shè)施外，還針對高頻次的業(yè)務(wù)類別為老年人提供專項服務(wù)。除此之外，為不斷提升老年客戶服務(wù)體驗，稠州銀行還面向移動端研發(fā)了長者版APP，為老年客戶群體提供語音導(dǎo)航、語音轉(zhuǎn)賬、語音短信驗證、屏幕讀文等功能，幫助他們在保證資金安全的前提下，更加安全、放心、便捷的通過手機銀行實現(xiàn)日常資金轉(zhuǎn)賬、匯款等需求。
主動提升用戶體驗，讓服務(wù)更有溫度。一直以來，稠州銀行始終將敬老、愛老、扶老行動融入日常的點滴工作中，不斷營造良好的敬老愛老社會氛圍，著力提升助老適老服務(wù)模式，做深、做細、做實老年人金融服務(wù)這篇大文章。該行相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，稠州銀行將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在做好風(fēng)險防范、合規(guī)操作的前提下，持續(xù)做好老年客戶群體的服務(wù)關(guān)懷工作，緊跟新時代步伐，用行動踐行普惠金融初心與使命，助力山區(qū)26縣跨越式高質(zhì)量發(fā)展。
標(biāo)簽： 稠州銀行 移動窗口開進偏遠鄉(xiāng)村 稠州銀行助老服務(wù)真
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