財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-04-25 21:37:53
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為進一步提升老年人支付服務便利化程度，人行哈密市中支以“立足老年人支付服務需求、優(yōu)化支付結算服務”為導向，指導轄內(nèi)銀行機構做好提升老年人支付服務便利化程度相關工作，切實提升老年人享受金融服務的獲得感、幸福感和安全感。
引領推動到位，加大支付適老力度。該行瞄準老年人需求，聚焦支付習慣，通過指導轄區(qū)銀行機構持續(xù)優(yōu)化適老版界面自動跳轉切換、大字體和大圖標突出顯示、常用業(yè)務功能提示和語音輔助等服務功能，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。哈密市商業(yè)銀行為老年客戶推出手機銀行“關愛版”，提供超大字體、便捷操作、極簡頁面的全新操作體驗，加載流程引導、“一鍵幫”詢問客服，提升適老版移動支付APP的可用性和便捷性，確保老年人“能用、會用、好用”。截至2023年一季度末，哈密轄內(nèi)87.92%的銀行網(wǎng)點已完成線上手機銀行APP等移動支付產(chǎn)品和服務適老化改造。
環(huán)境改造到位，根植支付適老“厚度”。該行組織轄區(qū)銀行機構以環(huán)境優(yōu)化、服務升級為切入點，挖掘網(wǎng)點潛力，聚焦服務細節(jié)。立足業(yè)務辦理便利化，銀行機構針對老年人開通了綠色通道和愛心窗口，主動延伸支付適老服務“觸角”，提供“上門+遠程”等便捷式服務方式，保障老年人支付需求。立足配套服務設施多樣化，銀行機構統(tǒng)一配備愛心專座、輪椅、老花鏡、急救箱等助老設備，營造溫馨的服務氛圍。立足自助終端貼心化，銀行機構特色化升級自助終端設備，保障老年人辦理業(yè)務不延時、不限時。截至2023年一季度末，轄區(qū)銀行網(wǎng)點基本均能提供適老設施和物品，完成線下自助終端機具適老化改造193臺，146家銀行網(wǎng)點開通老年人專屬窗口和優(yōu)先辦理業(yè)務綠色通道。
宣傳引導到位，拓寬支付適老廣度。該行引導轄區(qū)銀行機構多措并舉提升老年人金融知識儲備、防騙識騙能力，保障老年人合法金融權益。全面梳理老年人對智能化金融設備“不放心”“不會用”“不敢用”的問題和困難，引導轄區(qū)銀行機構在醒目位置公示老年人支付結算業(yè)務辦理保障措施和三級咨詢投訴電話，確保老年群體充分知曉自身享有的權利。截至2023年一季度末，組織銀行機構累計為老年人提供上門服務301次，累計為老年人辦理銀行取款、銷戶、掛失等業(yè)務45.54萬筆，累計開展線上、線下支付安全知識宣傳318次，切實增強老年群體風險防范意識。
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