財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-05-05 15:49:52
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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，人行玉樹州中支通過(guò)“四份清單”管理，全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作落地見效，確保小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體賬戶開立得到保障，做到應(yīng)開盡開，持續(xù)提升小微企業(yè)和人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度。
列出“責(zé)任清單”，精準(zhǔn)部署優(yōu)化賬戶服務(wù)工作。人行玉樹州中支通過(guò)建立優(yōu)化賬戶服務(wù)明細(xì)臺(tái)賬，細(xì)化和明確轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)責(zé)任清單，壓緊壓實(shí)銀行機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。同時(shí)督導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)針對(duì)高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、外來(lái)人員等流動(dòng)就業(yè)群體、農(nóng)牧區(qū)特殊群體和小微企業(yè)開戶難的問(wèn)題，不斷優(yōu)化銀行賬戶開戶流程，推進(jìn)開戶難“系統(tǒng)治理”。截至目前，玉樹轄內(nèi)6家銀行機(jī)構(gòu)建立健全跨行賬戶核驗(yàn)機(jī)制、賬戶分類分級(jí)管理辦法、銀警協(xié)作機(jī)制等優(yōu)化服務(wù)工作內(nèi)控機(jī)制31項(xiàng)，34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已推行簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。
列出“話術(shù)清單”，規(guī)范賬戶服務(wù)行為。人行玉樹州中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)依據(jù)《青海省優(yōu)化賬戶服務(wù)與強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引的通知》，分不同賬戶服務(wù)場(chǎng)景制定了統(tǒng)一、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外咨詢答復(fù)口徑，統(tǒng)一了“話術(shù)清單”。同時(shí)督導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，確保一線臨柜人員準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，熟悉并提供高質(zhì)量賬戶服務(wù)，推行簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。
列出“問(wèn)題清單”，確保優(yōu)化賬戶服務(wù)落地見效。人行玉樹州中支通過(guò)設(shè)置流動(dòng)就業(yè)群體和小微企業(yè)場(chǎng)景，采用現(xiàn)場(chǎng)+電話的方式進(jìn)行暗訪督導(dǎo)。對(duì)轄內(nèi)34個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)“三公開”事項(xiàng)、負(fù)面清單公示、“三級(jí)監(jiān)督電話”的公示醒目程度、可用性，對(duì)客戶咨詢答復(fù)的準(zhǔn)確規(guī)范性、提供簡(jiǎn)易開戶等基礎(chǔ)賬戶服務(wù)和咨詢開戶所需證明材料、開戶時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行暗訪。共暗訪34家銀行網(wǎng)點(diǎn)，其中電話暗訪19家，實(shí)地暗訪15家，實(shí)現(xiàn)34家網(wǎng)點(diǎn)100%暗訪督導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)建立銀行賬戶服務(wù)問(wèn)題臺(tái)賬，以暗訪問(wèn)題為導(dǎo)向，采用“回頭看”、通報(bào)、限期整改等形式，緊盯問(wèn)題整改落實(shí)，共建立問(wèn)題臺(tái)賬11條，下發(fā)專項(xiàng)通報(bào)1期，“回頭看”26家。
列出“宣傳清單”，突出優(yōu)化賬戶服務(wù)成效宣傳。人行玉樹州中支以“支付為民 開戶不難”為主題，線上線下宣傳齊發(fā)力，督導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)開展賬戶優(yōu)化服務(wù)成效宣傳。一是突出銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)、張貼海報(bào)、播放標(biāo)語(yǔ)開展常態(tài)化宣傳。以進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)牧區(qū)等宣傳方式，主動(dòng)“走出去”對(duì)特殊群體和小微企業(yè)開展精準(zhǔn)宣傳，累計(jì)開展專項(xiàng)宣傳149次，其中進(jìn)企宣傳59次，進(jìn)社區(qū)宣傳41次，進(jìn)商場(chǎng)宣傳25次，進(jìn)寺院宣傳2次，共發(fā)放宣傳折頁(yè)2700余份，張貼海報(bào)132份，懸掛橫幅25條，覆蓋183家小微企業(yè)和8000余人次。二是充分借助地方黨報(bào)、“三江源報(bào)”、微信公眾號(hào)等渠道，通過(guò)制作宣傳長(zhǎng)圖兩篇、主題宣傳視頻1個(gè)、推送政策宣傳3篇，確保線上支付宣傳“不停歇”。三是依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村惠農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)，延伸宣傳觸角，將宣傳重點(diǎn)側(cè)重于遠(yuǎn)離鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)牧村，進(jìn)牧區(qū)宣傳22次，打通優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳“最后一公里”。
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