財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-05-29 19:50:22
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敬老愛老，善德之始。在數(shù)字化浪潮及老齡化趨勢(shì)背景下，齊心協(xié)力解決老年人面臨的種種不便，是銀行人的一份責(zé)任，同時(shí)也需要全社會(huì)各方力量共同努力。
近日，賀先生急匆匆地來到長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行井奎支行柜臺(tái)尋求幫助，他想給年近九十歲的老母親開高齡津貼領(lǐng)取賬戶，因母親腿腳不便，無法親自前來辦理。支行工作人員了解到情況后，告訴賀先生可以提供雙人上門的服務(wù)流程，核實(shí)相關(guān)情況后，即可授權(quán)代辦。賀先生緊蹙的眉頭漸漸舒展開來，露出了驚喜的笑容，他表示：“如果能上門那就再好不過了，你們這服務(wù)實(shí)在是太周到了！”
次日一早，支行柜面經(jīng)理張靜和客戶經(jīng)理黃維就帶著提前準(zhǔn)備好的資料一同去了客戶家，指導(dǎo)賀先生和他的母親當(dāng)場(chǎng)簽授權(quán)委托書，隨即返回網(wǎng)點(diǎn)，迅速為賀先生開立“綠色通道”，解決客戶的燃眉之急。辦好后，賀先生再次激動(dòng)地連聲道謝道：“在長(zhǎng)沙農(nóng)商行的體驗(yàn)非常不一樣，‘特殊’客戶是真的享受到了‘特殊’關(guān)懷，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行切切實(shí)實(shí)把服務(wù)做到了客戶心里”。
長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行井奎支行地處井灣路與洞井路交界處，臨近煤科院、省機(jī)械化、五礦二十三冶等公司的老宿舍，周邊多數(shù)是中老年客戶群體，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行一直以來高度重視這一特殊群體的權(quán)益，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的前提下，傾力傾情為客戶解決好每一個(gè)金融服務(wù)難題，針對(duì)年老行動(dòng)不便、生病臥床、住院治療的客戶，積極開展上門服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)的及時(shí)性、有效性和主動(dòng)性，真正讓他們享受到貼心、溫暖、便捷的金融服務(wù)。
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