財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-05-30 14:58:37
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為進一步改善老年群體現(xiàn)金服務環(huán)境，解決“數(shù)字鴻溝”問題，今年以來，人行日喀則市中支以實現(xiàn)老年群體現(xiàn)金使用“無障礙”為目標，積極提供有溫度、有效率的金融服務，切實增強老年群體金融服務獲得感和滿意度。
優(yōu)化設施確保“老有所享”。人行日喀則市中支指導督促銀行機構(gòu)結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，深挖各自服務優(yōu)勢，合理改進營業(yè)大廳布局。以注重老年人感官體驗為切入口，在網(wǎng)點進門處張貼老年人引導線，配備志愿人員及當值業(yè)務人員積極為老年人提供一條龍服務；專設老年人金融服務窗口，就近開辟老年人金融服務專區(qū)，配備舒適的沙發(fā)、靠背椅以及圓角桌等設施；配齊喜聞樂見的書籍、放大鏡、飲用水、小糖果、餐巾紙等物件；配置醫(yī)療箱、輪椅、雨傘、拐杖、血壓計、小型氧氣罐等適老用品；推出手機銀行關(guān)懷版，幫助老人群體盡快融入智慧社會。截至目前，市區(qū)26家銀行網(wǎng)點完成“適老化”設備改造，完成率達76%。
提升服務確?！袄嫌兴馈?。人行日喀則市中支活用“抽屜式”管理方式，明確金融機構(gòu)的“職、責、權(quán)、利”，推動金融服務重心持續(xù)下沉。結(jié)合農(nóng)牧區(qū)域廣而分散、老年群體現(xiàn)金需求旺盛而出行不便的實際，組織開展現(xiàn)金服務流動車下基層活動，輪流進社區(qū)、農(nóng)牧區(qū)開展小面額及殘損人民幣兌換活動；印發(fā)《日喀則中支深入推動銀行機構(gòu)網(wǎng)格化管理對接基層社區(qū)工作方案》,實現(xiàn)市縣域銀行網(wǎng)點與社區(qū)對接全覆蓋，加快推動老年服務“就近辦、舒心辦”。今年以來，轄內(nèi)金融機構(gòu)已為老年群體提供上門服務30次、小面額及殘損人民幣兌換活動8次、兌換小面額人民幣155.45萬元、兌換殘損人民幣1.5萬元，上門辦理存款10萬余元、取款20余萬元，發(fā)放宣傳資料2300余份，受眾群眾達1000余人。
強化治理確?！袄嫌兴o”。人行日喀則市中支時刻關(guān)注老年人現(xiàn)金服務環(huán)境，時時關(guān)注消費者權(quán)益保護網(wǎng)站，確保第一時間處理拒收人民幣案件；聯(lián)合市場監(jiān)督管理局等部門開展“地毯式”排查，詳細了解社會性現(xiàn)金收付主體和公共服務部門是否存在拒收現(xiàn)金情況；組織農(nóng)行、建行等金融機構(gòu)深入市便民服務廳、農(nóng)貿(mào)市場、公交車站等老年群體辦事集中點，廣泛普及“人民幣是國家的法定貨幣”“拒收人民幣是違法行為”等知識。今年以來，全市開展整治拒收人民幣主題宣傳活動8次，發(fā)放宣傳手冊900份，受眾達86萬人次。
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