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基層一線是根基，是長期扎根農(nóng)村的農(nóng)商銀行一切工作的落腳點(diǎn)。今年以來，昌樂農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)人民銀行工作部署，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)基層需求為導(dǎo)向，深入基層察實(shí)情、問需求、解實(shí)難、求實(shí)效、促發(fā)展，創(chuàng)新了“八個(gè)一線”工作機(jī)制并將其常態(tài)化，有力推進(jìn)該行經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展。截至6月末，該行各項(xiàng)存款余額221.13億元，較年初增加11.85億元；各項(xiàng)貸款166.54億元，向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)放貸款新增18.3億元，不良貸款率控制在1.54%。

(資料圖片)

情況在一線掌握

決策在一線形成

昌樂農(nóng)商銀行堅(jiān)持深入基層一線，與客戶、員工面對面，第一時(shí)間掌握最真實(shí)的情況和第一手資料，實(shí)事求是分析研究，把決策的出發(fā)點(diǎn)放在基層一線，精準(zhǔn)制定對策，精準(zhǔn)推動(dòng)落實(shí)。

班子成員“2+3+4”包靠調(diào)研。該行班子成員履行“一崗雙責(zé)”職能，每周拿出三天時(shí)間到包靠片區(qū)和黨建聯(lián)系點(diǎn)深入調(diào)研，重點(diǎn)參與移動(dòng)廳堂營銷、“普惠金融大走訪”和貸款清收工作，做到帶著問題深入一線、帶著思考深入實(shí)踐、帶著服務(wù)深入群眾；特別是共同參與駐村駐點(diǎn)辦公、“四張清單”走訪對接，逐一走訪商戶、傾聽客戶需求、介紹金融產(chǎn)品、化解支行難題，在一線走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問題，制定決策，推動(dòng)各項(xiàng)部署、政策更好落地。

機(jī)關(guān)部室落實(shí)“三包一掛”?！叭敝赴看婵睢抠J款、包靠風(fēng)控；“一掛”是機(jī)關(guān)部室考核與包靠網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)指標(biāo)掛鉤。昌樂農(nóng)商銀行將機(jī)關(guān)中層人員一對一與基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行包靠配對，每周定期與客戶經(jīng)理下一線、走網(wǎng)格，進(jìn)市場，開展上門服務(wù)、進(jìn)村入戶；定期到參與基層支行的清收工作，逐筆分析清收策略、上門推進(jìn)，以維護(hù)良好的信用環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合各支行實(shí)際行情、地域特點(diǎn)，中層人員圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營、重點(diǎn)工作、安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容開展調(diào)研，與網(wǎng)點(diǎn)深入探討業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，廣泛聽取意見，提出解決問題的思路方法，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。

問題在一線解決

作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變

昌樂農(nóng)商銀行把“解決問題”作為“一線工作法”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對事關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展的難題靠前協(xié)調(diào)；針對存在的問題，集中時(shí)間和精力，集中各條線力量解決，確保問題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、方案在第一時(shí)間研究、實(shí)施在第一時(shí)間啟動(dòng)、問題在第一時(shí)間解決。

建立“吹哨”機(jī)制。為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效率，該行牢固樹立到基層一線解決問題的導(dǎo)向，暢通基層支行與部室之間的溝通渠道，推動(dòng)機(jī)關(guān)部室協(xié)同參與。該行積極落實(shí)濰坊市聯(lián)社黨委“工作理念，迅速搭建了“支行吹哨 總行報(bào)到”的工作機(jī)制，無論是基層員工還是總行班子成員、部門人員，只要發(fā)現(xiàn)基層有需要解決的問題，即可通過線上溝通渠道“吹哨”，只要支行的需求形成“哨聲”，條線部門就要應(yīng)聲“報(bào)到”，并根據(jù)問題情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)合力解決。自這一工作機(jī)制運(yùn)行以來，共收集問題70余個(gè)，已解決問題67個(gè)，正在推進(jìn)的有3個(gè)。

打造答疑平臺(tái)。該行堅(jiān)持問計(jì)于群眾、問需于群眾，相繼開展系列“大創(chuàng)新 大改善 大提高”活動(dòng)，強(qiáng)化自我剖析、自我調(diào)研意識(shí)。針對暴露出的疑難雜癥，尤其是因機(jī)關(guān)部室服務(wù)不到位和制度規(guī)范不合理引發(fā)的基層難以自行解決的問題，包靠領(lǐng)導(dǎo)和部室開展片區(qū)“答疑會(huì)”，統(tǒng)一進(jìn)行答疑解惑，聽取員工意見，及時(shí)改正問題。今年以來，累積開展片區(qū)答疑會(huì)8次，實(shí)現(xiàn)員工談心談話全覆蓋。

服務(wù)在一線優(yōu)化

品牌在一線樹立

昌樂農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，大力弘揚(yáng)“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，與客戶心貼心零距離，傳播金融知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的認(rèn)可，打造昌樂人自己的“普惠金融專業(yè)銀行”。

扎實(shí)開展“普惠金融大走訪”。該行持續(xù)強(qiáng)化“立足本土、服務(wù)社區(qū)、支農(nóng)支小”市場定位，樹立“不做金融產(chǎn)品的推銷員，只做金融需求的踐行者”的理念，開展“地毯式”走訪，通過深入鄉(xiāng)村、進(jìn)入市場、訪問企業(yè)，對居民、個(gè)體工商戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、種養(yǎng)殖大戶進(jìn)行走訪，用聊天的方式更精準(zhǔn)把握客戶需求，針對由此新城的各類需求進(jìn)行分類，建立相關(guān)臺(tái)賬，落實(shí)專人對接，提供“一攬子”金融服務(wù)，確保客戶體驗(yàn)到高效快速的金融服務(wù)，助力改善營商環(huán)境?；顒?dòng)開展以來，該行累計(jì)開展走訪1500余次，為客戶解決金融問題800余次，新增貸款6500萬元。

打造“100+5+0”普惠金融服務(wù)圈。該行充分發(fā)揮農(nóng)商銀行“金融主力軍”作用，通過政銀合作打造“100米”農(nóng)村、“5分鐘”城市社區(qū)、“0距離”企業(yè)三大服務(wù)圈，推進(jìn)金融服務(wù)向基層延伸，為助推鄉(xiāng)村振興、激發(fā)城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)活力、服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。該行通過開展“移動(dòng)廳堂”服務(wù)、實(shí)施小額普惠“萬家計(jì)劃”、建設(shè)“電子銀行示范村”、開展“金融夜?！钡却胧?，加大農(nóng)村信貸支持力度，完善農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村，全力支持鄉(xiāng)村振興。全縣896個(gè)村莊全部完成“整村授信”工作，累計(jì)投放涉農(nóng)貸款118.1億元，支持客戶3.5萬戶，占全縣居民總戶數(shù)的17.2%。依托城區(qū)辦事處“22+122”網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制，該行將122名城市社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)展為社區(qū)金融服務(wù)專員，選派優(yōu)秀金融工作者掛職社區(qū)主任助理，為社區(qū)居民提供“一對一”金融管家服務(wù)；同時(shí)依靠“一卡通用智慧社區(qū)”和社區(qū)“異業(yè)聯(lián)盟”，為社區(qū)居民提供集存貸款、支付結(jié)算、民生繳費(fèi)、日常運(yùn)管功能于一體的“金融+生活+政務(wù)”三位一體社區(qū)便民生態(tài)。針對企業(yè)主體，該行選任優(yōu)秀員工作為企業(yè)金融助理，每周一次深入企業(yè)現(xiàn)場和項(xiàng)目一線，舉辦“金融大講堂”“企業(yè)金融課堂”等活動(dòng)，積極協(xié)調(diào)政府部門，切實(shí)解決企業(yè)融資難、融資貴、融資慢等問題。目前，已為198家企業(yè)辦理無還本續(xù)貸和無縫隙辦貸業(yè)務(wù)，累計(jì)減費(fèi)讓利628萬元。

感情在一線培養(yǎng)

戰(zhàn)力在一線凝聚

堅(jiān)持以員工為中心的管理理念，感情在一線培養(yǎng)，與基層一線心貼心零距離，培養(yǎng)與員工的感情，密切黨群干群關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)贏得員工的尊敬與擁護(hù)，提升了員工幸福感、獲得感、歸屬感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

落實(shí)員工“五必訪”。班子成員認(rèn)真落實(shí)一線工作法，分組建立走訪臺(tái)賬，與員工及家屬面對面座談，全面、深入了解全行干部職工個(gè)人家庭狀況和各方面需求，為強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)工作提供了組織保障，明確了目標(biāo)導(dǎo)向；創(chuàng)新“晨迎”活動(dòng)，班子成員、部室負(fù)責(zé)人每天提前到崗在行本部大樓迎接員工上班，為員工送上晨迎寄語，激勵(lì)員工以飽滿精神投入到全天工作中去；成立員工關(guān)愛委員會(huì)，隨時(shí)關(guān)注員工婚喪嫁娶、子女上學(xué)就業(yè)等方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解干部職工的家庭困難，落實(shí)關(guān)愛幫扶政策，繳納住院醫(yī)療互助金，發(fā)放降溫取暖補(bǔ)貼，實(shí)行每月一次雙休制度，增加員工休班時(shí)間，在全行范圍內(nèi)形成互幫互助、相親相愛的人文氛圍，打造凝心聚力、傳遞溫暖的家園文化。

全力推進(jìn)“五小建設(shè)”。該行在生活上關(guān)注改善一線員工工作生活條件，持續(xù)推進(jìn)以小食堂、小菜園、小宿舍、小浴室、小活動(dòng)室為主要內(nèi)容的“五小建設(shè)”，同時(shí)開展羽毛球、乒乓球、年終匯演等豐富多彩的文體活動(dòng)，把職工關(guān)心關(guān)愛工作落到實(shí)處。

通過“一線工作法”，昌樂農(nóng)商銀行推動(dòng)和解決了長期想解決而沒有有效解決的工作作風(fēng)、系統(tǒng)效率、干群關(guān)系等難題，全行運(yùn)行效率實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，發(fā)展根基得到全面性夯實(shí)，昌樂農(nóng)商銀行在全省法人機(jī)構(gòu)綜合考評中穩(wěn)步向前。