財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-06-20 05:38:08
【資料圖】
為推動(dòng)適老金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在人民銀行廣州分行的支持指導(dǎo)下，人民銀行肇慶市中心支行會(huì)同當(dāng)?shù)匦l(wèi)健局、金融局、銀保監(jiān)分局推動(dòng)肇慶市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合相關(guān)會(huì)員單位于近日發(fā)布了《肇慶市銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。
據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)是廣東省首個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)落地。早在2021年，肇慶市金融管理部門就組織開展了老年人金融服務(wù)提升年活動(dòng)，摸底了解全市老年人金融服務(wù)情況，并組織銀行金融機(jī)構(gòu)探索打造了17家老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，著力提升老年人群體對金融服務(wù)工作的獲得感、幸福感、安全感。在前期工作基礎(chǔ)上，肇慶市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合相關(guān)會(huì)員單位全面總結(jié)適老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索制定銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定歷經(jīng)調(diào)查研究、起草草案、征求意見、定稿發(fā)布等階段，匯聚了肇慶市金融管理部門、社會(huì)團(tuán)體、銀行機(jī)構(gòu)等多方力量，既是對肇慶市金融系統(tǒng)推進(jìn)適老服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是進(jìn)一步老年人金融服務(wù)質(zhì)效的工作指引。
據(jù)悉，標(biāo)準(zhǔn)從銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造和服務(wù)提升需求出發(fā)，提出基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)提供、應(yīng)急處置、老年人權(quán)益保護(hù)及老年人金融知識(shí)普及五方面要求，旨在通過多方面改造，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)在適老化轉(zhuǎn)型的過程中有章可循，促進(jìn)老年人金融服務(wù)朝著規(guī)范化方向發(fā)展，讓老年客戶更好地享受到平等普惠的金融服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)還提出從制度層面壓實(shí)銀行機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，對網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)規(guī)范性進(jìn)行定期或不定期評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)性改進(jìn)提升。
記者了解到，標(biāo)準(zhǔn)具有四方面特點(diǎn)：在聚焦高頻場景服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)指引銀行機(jī)構(gòu)要瞄準(zhǔn)存取款、現(xiàn)金兌換、生活繳費(fèi)等老年人高頻服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，增強(qiáng)金融服務(wù)的普適性；在處理硬件配備與軟件服務(wù)提升關(guān)系方面，提倡按照“貼合需求，適度投入”原則，通過硬、軟件相結(jié)合由外及內(nèi)完善，打造溫馨的敬老服務(wù)環(huán)境；在面對智能化挑戰(zhàn)方面，提出“智能+傳統(tǒng)”雙管齊下，在保留傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新智能服務(wù)兩方面同向發(fā)力，在讓老年客戶搭上數(shù)字快車的同時(shí)，最大限度滿足老年客戶對傳統(tǒng)服務(wù)的需求；在解決城鄉(xiāng)金融發(fā)展不均衡問題方面，標(biāo)準(zhǔn)提出兼顧兩者特點(diǎn)，融入鄉(xiāng)村特色的思路，力求達(dá)到既滿足城鎮(zhèn)需要又適應(yīng)鄉(xiāng)村實(shí)際的目標(biāo)，促進(jìn)城鄉(xiāng)適老金融服務(wù)一體化、均等化。
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