財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-04-18 15:42:14
(相關(guān)資料圖)
3月28日，中國金融出版社主辦的中國金融品牌年會(huì)在北京落幕，興業(yè)銀行打造的數(shù)字普惠金融新生態(tài)案例“興業(yè)普惠”榮獲用戶體驗(yàn)?zāi)甓劝咐?jiǎng)。同一時(shí)間，在山東，苦于沒有抵押物、融資屢屢碰壁的一家裝飾工程公司，也收到了興業(yè)銀行900萬元貸款。
普惠金融的初衷在于應(yīng)對金融排斥現(xiàn)象，如何將信用轉(zhuǎn)化為資金，是中小企業(yè)主的普遍焦慮，也是金融服務(wù)的改進(jìn)方向。如今，商業(yè)銀行正在大跨步進(jìn)入4.0時(shí)代，更加注重體驗(yàn)式服務(wù)，服務(wù)模式更加數(shù)字化、智能化。
“興業(yè)普惠”是興業(yè)銀行為客戶量身打造的開放式數(shù)字普惠金融服務(wù)平臺(tái)。以融資服務(wù)為核心，依托融資、注冊、開戶、代賬、支付、財(cái)富六大功能體系打通“線上+線下”，連接“城市+鄉(xiāng)村”，融合“對公+零售”。作為以線上融資為核心的開放式平臺(tái)，客戶通過手機(jī)輸入相關(guān)信息，1分鐘能馬上知道自己能不能貨，能貸多少，最快30分鐘就能實(shí)現(xiàn)從申請到放款全線上流程。
好的產(chǎn)品是從用戶出發(fā)，不斷優(yōu)化體驗(yàn)。從2019年啟動(dòng)平臺(tái)建設(shè)至今，興業(yè)銀行聯(lián)合旗下金融科技子公司興業(yè)數(shù)金，建立“BA+SA+DA+UE”機(jī)制，組成業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)人員的融合團(tuán)隊(duì)，圍繞不同行業(yè)、不同場景、不同信用資產(chǎn)，2周迭代1次功能，每月上線1個(gè)產(chǎn)品，通過持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升內(nèi)部效率，逐步將“興業(yè)普惠”塑造成為數(shù)字化、智能化的體驗(yàn)式金融服務(wù)產(chǎn)品。
截至今年2月末，“興業(yè)普惠”平臺(tái)累計(jì)連接超700個(gè)外部合作平臺(tái)，接受近20萬戶用戶發(fā)起業(yè)務(wù)申請，涉及資金近1300億元，依托“興業(yè)普惠”平臺(tái)，興業(yè)銀行新增普惠金融線上化貸款占比已超46%。
興業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“興業(yè)普惠”將持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過埋點(diǎn)、在線問卷調(diào)查、外呼系統(tǒng)自動(dòng)回訪等數(shù)字化手段，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，持續(xù)對接廣大生態(tài)場景，創(chuàng)設(shè)出更多用戶體驗(yàn)感更好的產(chǎn)品。
標(biāo)簽：
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
