財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-16 14:35:50
本網(wǎng)訊 人行昆明中支在以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題，積極組織全省人民銀行與金融機(jī)構(gòu)開展金融知識宣教活動，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識別能力和自我保護(hù)意識，不斷構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
打造讓金融消費(fèi)者滿意的“12363”暖心熱線。持續(xù)暢通投訴渠道，建立集接收、轉(zhuǎn)交、督辦于一體的全流程投訴管理體系，打造一支接聽規(guī)范化、處理專業(yè)化、服務(wù)貼心化的專業(yè)隊(duì)伍，用心、用情、用力解決老百姓“急、難、愁、盼”事項(xiàng)。2021年，云南“12363”呼叫中心咨詢投訴辦結(jié)率達(dá)100%，有效維護(hù)了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
打造金融領(lǐng)域的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”調(diào)解服務(wù)平臺。持續(xù)深化金融糾紛調(diào)解機(jī)制建設(shè)，與云南省高院聯(lián)合建立“總對總”在線訴調(diào)對接機(jī)制，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)發(fā)起成立云南省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會。指導(dǎo)全省15個(gè)州市分別建立金融糾紛多元化解機(jī)制，部分已入駐人民法院調(diào)解平臺。2021年，全省通過金融消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制累計(jì)調(diào)解糾紛790件，調(diào)解成功674件。
打造集中化、陣地化、趣味化的金融宣教模式。注重消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升，組織金融機(jī)構(gòu)于3月、6月、9月集中開展金融知識普及活動，通過案例教育、主題講座、線上直播等方式普及金融知識，逐步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范能力。推動創(chuàng)建省級金融教育示范基地，輻射帶動更多老百姓主動學(xué)金融、用金融、信金融。打造云南省金融作品名片——“滇游記之大圣教你學(xué)金融”，不斷增強(qiáng)金融宣傳實(shí)效。
持續(xù)督促金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。不斷加大政策傳導(dǎo)力度，多次對金融機(jī)構(gòu)開展政策解讀及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動金融消保實(shí)施辦法落到實(shí)處。推動非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場檢查有效銜接，重點(diǎn)加大對格式條款、信息披露、營銷宣傳等“關(guān)系群眾切身利益”領(lǐng)域的監(jiān)管力度，以綜合執(zhí)法方式對全省39家金融機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場檢查，有效發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)管威懾力，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)管引導(dǎo)作用，有力規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為。
標(biāo)簽： 人行昆明中支 人行昆明中支秉承金融為民切實(shí)保護(hù)金融消
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