財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 13:37:31
本網(wǎng)訊 4月以來(lái)，渤海銀行上海分行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融消保工作，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，奮斗在金融戰(zhàn)“疫”最前線，積極為客戶提供高效、安全、暢通、有溫度的服務(wù)。
保障客戶服務(wù)不斷檔。為做好特殊時(shí)期客戶服務(wù)工作，該行通過(guò)線上渠道打造“非接觸式”服務(wù)，通過(guò)企業(yè)微信掛載理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人貸款產(chǎn)品、手機(jī)銀行等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)，組織員工廣泛宣傳并指導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，使該服務(wù)渠道為更多客戶知曉。為指導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者使用線上自助渠道，該行在微信公眾號(hào)推送《自助重置手機(jī)銀行登錄密碼流程》，通過(guò)動(dòng)漫視頻和流程圖的方式告知客戶如何自助重置手機(jī)銀行密碼，為客戶在特殊時(shí)期正常獲得服務(wù)提供便利。
保障投訴渠道暢通。疫情防控期間，渤海銀行上海分行更加重視消費(fèi)者投訴受理和處理工作：通過(guò)線上、線下渠道相結(jié)合的方式公示投訴渠道，在微信公眾號(hào)發(fā)布《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間調(diào)整通告》，公示客戶服務(wù)熱線；保障分行服務(wù)熱線的暢通，及時(shí)受理、處理和反饋金融消費(fèi)者投訴，由專人負(fù)責(zé)投訴管理工作，確保此項(xiàng)工作按照監(jiān)管要求有序、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)；組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)電話進(jìn)行手機(jī)接聽(tīng)轉(zhuǎn)移，保障客戶咨詢、求助的受理。
加強(qiáng)消保宣教工作。疫情期間，為做好特殊時(shí)期消保宣傳教育工作，幫助金融消費(fèi)者提升防范意識(shí)，該行在微信公眾號(hào)推送《警惕涉疫騙局 別讓綠碼變傷心碼》主題推文，以圖文漫畫(huà)形式講述不法分子詐騙故事，用“以案說(shuō)險(xiǎn)”方式提示金融消費(fèi)者警惕涉疫騙局，保護(hù)自身信息和財(cái)產(chǎn)安全。
提供有溫度的金融服務(wù)。該行居家辦公員工始終堅(jiān)守崗位，通過(guò)各種渠道告知并引導(dǎo)客戶靈活運(yùn)用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，足不出戶享受服務(wù)。支行員工在微信客戶群中與客戶積極互動(dòng)，答疑解惑，通過(guò)線上沙龍、電話和微信關(guān)懷等形式提供有溫度的服務(wù)，滿足疫情期間客戶個(gè)性化的金融需求。
標(biāo)簽： 渤海銀行上海分行 渤海銀行上海分行積極做好疫情期客戶服
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