財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 10:28:42
“銀行開(kāi)戶服務(wù)政策真是給我們送來(lái)了‘及時(shí)雨’，非常貼心地解決了我們這類小微電商企業(yè)的燃眉之急，而且還減免了賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，也是在努力幫我們‘湊份子’?！睆V州某信息科技有限公司法定代表人王先生高興地說(shuō)。據(jù)悉，王先生之前為靈活就業(yè)人員，在打拼過(guò)程中獲得一些商機(jī)后，在淘寶平臺(tái)新注冊(cè)了一家公司，實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址為自有住房，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，急需開(kāi)立基本存款賬戶。了解相關(guān)情況后，平安銀行廣州分行向王先生介紹了簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，在協(xié)助客戶梳理、收集相關(guān)材料后順利為其在“小微企業(yè)綠色通道”專窗開(kāi)立了銀行賬戶，同時(shí)給予了開(kāi)戶費(fèi)用5折優(yōu)惠，得到王先生的高度評(píng)價(jià)。
小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式靈活、業(yè)務(wù)模式新穎，在成立之初往往因?yàn)闆](méi)有專門固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、沒(méi)有開(kāi)展實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等原因，可提供的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別信息較少，面臨著開(kāi)戶“難、慢、煩”等問(wèn)題。為保障小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)群體等正常賬戶服務(wù)需求，近年來(lái)，人行廣州分行聚焦銀行賬戶服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，用心走好“四步棋”，以服務(wù)促管理、以管理強(qiáng)服務(wù)，并主動(dòng)暢通防疫賬戶服務(wù)綠色通道，為廣東疫情防控和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了更高效、實(shí)惠、精準(zhǔn)、貼心的賬戶服務(wù)保障。2021年，廣東省（不含深圳，下同）新開(kāi)立單位銀行賬戶117.63萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)9.75%；新開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶1.06億戶，同比增長(zhǎng)7.79%。
走好優(yōu)化流程“先手棋”
清遠(yuǎn)市某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司是新開(kāi)辦的小微企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍為谷物、蔬菜、茶葉等農(nóng)產(chǎn)品的種植、加工及銷售，近期正處于春耕春種的關(guān)鍵時(shí)刻，因生產(chǎn)需要，急需開(kāi)立銀行賬戶。清遠(yuǎn)農(nóng)商銀行按照《廣東省小微企業(yè)開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶特別服務(wù)規(guī)范（負(fù)面清單）》（以下簡(jiǎn)稱《負(fù)面清單》）要求，僅半天時(shí)間便為該企業(yè)高效完成了開(kāi)戶業(yè)務(wù)，第一時(shí)間為客戶解決難題?！胺诸惗ú摺⒓笔录鞭k，這份《負(fù)面清單》服務(wù)充分體現(xiàn)了銀行精細(xì)管理的智慧、共情農(nóng)戶的情懷，是真心為群眾辦實(shí)事的好舉措。”該農(nóng)業(yè)發(fā)展公司負(fù)責(zé)人李先生感慨地說(shuō)。
“在人行廣州分行指導(dǎo)下，我行根據(jù)要求加強(qiáng)對(duì)具體客戶及賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的綜合判斷，建立了開(kāi)戶服務(wù)底線標(biāo)準(zhǔn)，有效滿足了客戶合理的賬戶服務(wù)需求?！鼻暹h(yuǎn)農(nóng)商銀行賬戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“在《負(fù)面清單》流程下，我行小微企業(yè)從開(kāi)戶預(yù)約到完成辦理平均僅需1個(gè)工作日，最快兩小時(shí)便可完成，客戶開(kāi)戶更省力省時(shí)了。”
據(jù)人行廣州分行統(tǒng)計(jì)，小微企業(yè)開(kāi)戶《負(fù)面清單》實(shí)施以來(lái)，廣東省已有超88.3%的小微企業(yè)開(kāi)戶只需往返銀行網(wǎng)點(diǎn)1次。“此外，為滿足新業(yè)態(tài)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體等服務(wù)需求，人行廣州分行指導(dǎo)銀行制定差異化的盡職調(diào)查方式，根據(jù)提供證明材料的具體情況，引導(dǎo)客戶在承諾信息真實(shí)、接受合理限制的前提下，采用簡(jiǎn)易程序開(kāi)立賬戶?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“截至2022年2月末，廣東省已有1.1萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，惠及小微企業(yè)等2891家。”
走好減費(fèi)讓利“關(guān)鍵棋”
“目前我們正全力保障對(duì)社會(huì)面的穩(wěn)定供貨?！敝楹Ｊ心侈r(nóng)副食品有限公司負(fù)責(zé)人羅女士表示，“得益于銀行及時(shí)、精準(zhǔn)的支付降費(fèi)服務(wù)，為我們減輕了賬戶管理費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)和管理費(fèi)、境內(nèi)匯款手續(xù)費(fèi)、回單服務(wù)年費(fèi)等各類費(fèi)用近1.2萬(wàn)元，增強(qiáng)了我們抗疫的底氣與信心?！?/p>
“為更好服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人行廣州分行立足疫情防控、實(shí)體經(jīng)營(yíng)發(fā)展等情況，主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)主體降費(fèi)需求，進(jìn)一步細(xì)化降費(fèi)方案，確保支付減費(fèi)讓利工作精準(zhǔn)落地、走深走實(shí)，為疫情防控和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，自2021年9月以來(lái)，人行廣州分行全面實(shí)施17項(xiàng)支付減費(fèi)讓利政策，涵蓋銀行賬戶服務(wù)、票據(jù)、電子銀行、人民幣結(jié)算、銀行卡刷卡、ATM跨行取現(xiàn)、支付賬戶服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，大力減輕各類市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)成本?！白越蒂M(fèi)政策施行以來(lái)，廣東省已累計(jì)減免賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)等支付手續(xù)費(fèi)超8.2億元，超98%的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶對(duì)降費(fèi)政策實(shí)施效果表示滿意?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
走好分類分級(jí)“布陣棋”
“當(dāng)前集群注冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，個(gè)別小微企業(yè)因與涉案特征相似而被部分銀行‘誤傷’拒絕開(kāi)戶?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“為有效兼顧賬戶安全與效率，我行始終把‘放得開(kāi)、管得住、服務(wù)好’作為工作標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉試點(diǎn)賬戶風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理，在切實(shí)防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，解決企業(yè)開(kāi)戶難問(wèn)題?！?/p>
據(jù)悉，2021年10月以來(lái)，人行廣州分行通過(guò)制定實(shí)施《廣東省銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理指引》，從開(kāi)戶環(huán)節(jié)信息告知承諾制、銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理、賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控全流程監(jiān)測(cè)三方面采取15條舉措，避免不考慮實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)狀況而采取“一刀切”拒絕開(kāi)戶。同時(shí)，該行引導(dǎo)全省7家試點(diǎn)銀行建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整、管控措施申訴撤銷等賬戶管理保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)戶環(huán)節(jié)和使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制有效銜接。
“按照人行廣州分行賬戶風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理要求，我行通過(guò)反洗錢系統(tǒng)、賬戶特征分析和盡職調(diào)查等對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)分，按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同將個(gè)人賬戶劃分為六級(jí)八類，保障了賬戶既‘應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)’又‘應(yīng)限必限’，2021年9月以來(lái)我行保持零涉案賬戶?！睆V東南粵銀行賬戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。
走好宣傳溝通“導(dǎo)向棋”
“今天參加銀行的宣講活動(dòng)，得知目前人行鼓勵(lì)跨行代發(fā)工資服務(wù)，我再也不用每入職一個(gè)單位，便需新開(kāi)一張工資卡了，大大減輕了負(fù)擔(dān)。”剛?cè)肼氈猩绞心澄锪饔邢薰镜睦钕壬嬖V記者。
近年來(lái)，針對(duì)老年人、學(xué)生、流動(dòng)就業(yè)人員等群體的特征，人行廣州分行組織全省銀行在對(duì)接客戶過(guò)程中，主動(dòng)宣講便利小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)人群賬戶開(kāi)立的新政策、新舉措，并以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊區(qū)域，積極開(kāi)展“入校、入企、入村”宣傳活動(dòng)，側(cè)重下沉重點(diǎn)人群開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳，推廣優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)舉措，解讀銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理的意義，幫助企業(yè)及群眾了解開(kāi)戶流程、賬戶分級(jí)分類政策，受到群眾的一致好評(píng)。
“2021年以來(lái)，廣東省各級(jí)人民銀行、銀行機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)表宣傳文章3561篇、在其他主流媒體發(fā)布宣傳稿件186篇、開(kāi)展‘五進(jìn)’宣傳活動(dòng)1.5萬(wàn)余次?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同時(shí)，我們組織全省銀行網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)‘銀行賬戶服務(wù)監(jiān)督留言板’，公示開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)面清單等，暢通投訴渠道，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提高銀行賬戶服務(wù)透明度?！?/p>
“銀行賬戶服務(wù)是金融服務(wù)的重要內(nèi)容，是金融‘活水’灌溉實(shí)體經(jīng)濟(jì)的承載器，也是金融機(jī)構(gòu)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要窗口?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將深入踐行‘支付為民’理念，圍繞群眾‘急難愁盼’問(wèn)題，全面優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，切實(shí)提升廣大企業(yè)及群眾銀行對(duì)賬戶服務(wù)的滿意度、獲得感?！?/p>
標(biāo)簽： 人行廣州分行 用心走好服務(wù)四步棋 人行廣州分行提升
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